°í¾ç½Ã´Â °í°´ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½ºÀÎ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇß´Ù°í 7ÀÏ ¹àÇû´Ù. ½Ã(ã¼)´Â ÀÌ¿¡ µû¶ó 4¿ùºÎÅÍ CRM½Ã½ºÅÛÀ» °¡µ¿ÇØ °³Àκ° ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌ·ÂÀ» °ü¸®ÇÏ°í °ü·Ã Á¤º¸ÀÇ ÅëÇÕ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ½Ã¹Î °³Àο¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ º°µµ·Î Á¦°øÇÏ°Ô µÈ´Ù.
°¡·É 'ȯ°æ'°ú °ü·ÃÇÑ ¹Î¿øÀ» Á¦±âÇß´ø ½Ã¹Î¿¡°Ô´Â ȯ°æ°ú °ü·ÃÇÑ »õ Á¤Ã¥°ú Á¦µµ¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇØ ¹®ÀÚ¼ºñ½º, ¿ìÆí(DM), À̸ÞÀÏ µîÀ¸·Î ¹ß¼ÛÇÑ´Ù.
¶Ç ¹Î¿øÀÇ Á¢¼ö ¹× 󸮿Ϸá, ¼¼±Ý³³ºÎ ±âÇÑ »çÀü°íÁö µî¿¡ ´ëÇÑ ¾÷¹«Ã³¸®»çÇ×À» ¹®ÀÚ¸Þ½ÃÁö µîÀ¸·Î ¼ö½Ã·Î ¾Ë·ÁÁØ´Ù.
¾÷¹« ó¸® ÈÄ¿¡´Â ¿©·ÐÁ¶»ç¸¦ ÅëÇØ ½Ã¹ÎÀÇ ¸¸Á·µµ Æò°¡¸¦ ½Ç½ÃÇØ ¾÷¹«¿¡ Àû¿ëÇÏ°Ô µÈ´Ù.
°í¾ç½Ã ¼ÛÀ̼· ÇàÁ¤Çõ½Å°úÀåÀº "½ÃÀÇ CRM ½Ã½ºÅÛÀº ´Ù¸¥ ÀÚÄ¡´Üü¿¡¼µµ ÀçÈ°¿ëÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ¼³°èµÆ´Ù"¸ç "Àü±¹ ÁöÀÚü Ç¥ÁØ ¸ðµ¨·Î äÅÃµÉ °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÇöÀç Àü±¹ ÁöÀÚü °¡¿îµ¥ ÇàÁ¤¾÷¹«¿¡ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÑ °÷Àº ºÎ»ê, ±¸¹Ì, ¾ç»ê µîÀÌ ÀÖ´Ù.
(°í¾ç=¿¬ÇÕ) ±è¼¼¿µ ±âÀÚ
(°í¾ç½Ã첟 CRM½Ã½ºÅÆÀº °ø¿µDBMÀÌ 2007³â 11¿ù ¼öÁÖÇÏ¿© 4°³¿ù¿¡ °ÉÃÄ ÄÁ¼³Æà ¹× ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ¿Ï·á.
ºÎ»ê½ÃûCRMÀº °ø¿µDBMÀÌ 2006³â 8¿ù ¼öÁÖÇÏ¿© 2007³â1¿ù±îÁö ÄÁ¼³Æà ¹× ½Ã½ºÅÛ ¿Ï·á)
|